【转型】涂料企业向服务化转型的路径和典型模式

    涂料企业向服务化转型的路径和典型模式

路径1——服务衍生：从产品到基于产品的全面服务价值提升

这种模式是一种较为初始的服务转型模式。制造企业基于产品竞争战略的考虑，通过延伸价值链使整体产品的内涵更加丰富，向消费者顾客提供广泛的、与产品相关的差异化服务，来增强产品竞争力，提升企业绩效。这种模式下，最终产品价值构成中服务部分比重逐步上升，有时甚至成为价值构成的主体。

1、模式的背景。在服务经济时代，消费者的消费方式和消费观念发生了变化，购买产品往往不只是为了拥有产品，而且还为了获得产品使用过程中所发挥的功能，享受更方便地获取、使用产品甚至能使产品收益最大化的服务。如在终端消费市场，人们购买涂料是为了获得墙面美化服务;购买除甲醛涂料是为了获得除室内甲醛服务;购买涂料不只在于其保护墙面功能还要求其拥有良好的性能、时尚美丽的空间、完善的售后服务等等。

2、模式的作用。在这一模式下，消费者购买涂料产品等有形产品的同时可以获得能保证其有效运营的系列服务，从而大大增加了产品的使用价值或效力。而从供给方看，企业可以利用其在实物产品生产过程中长期积累的相关服务知识以及专业技术和设备，很方便地进入与实物产品相关的服务领域，通过重构价值链来推进相关技术、资源以及业务或管理组织的融合，使双方的价值最大化。如传统上，涂料企业只是向消费者用户出售涂料产品，而现在大多数涂料企业不仅生产和销售涂料，还为消费者提供从产品咨询到调色服务、涂装应用过程中的打板服务、售后涂装服务等在内的系列服务。

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